Tanda bahawa hubungan dengan pelanggan semakin merosot adalah apabila pelanggan berhenti merungut. Ini adalah petikan terkenal dari Profesor Levitt dari Universiti Harvard. Nampaknya perlu untuk kita mengiktiraf semula aduan pelanggan.
Beberapa ketika dahulu, seorang pelanggan yang telah bekerjasama dengan kami selama tujuh atau lapan tahun menelefon untuk mengadu bahawa warna dan bau kamipelekat cair panastidak memenuhi syarat. Kerana warna bahan asas produk mereka sangat putih dan produk siap dieksport ke Eropah dan Amerika. Juga, terdapat bau semasa pekerja beroperasi. Pemikiran pertama yang muncul ialah gam ini tidak mesra alam. Atas sebab ini, mereka mempunyai keraguan tentang pelekat cair panas mesra alam kami. Saya dengan sabar menjelaskan bahawa walaupun warna ini dalam dan baunya kuat, semua bahan mentah diimport dan ia pastinya mesra alam, jadi dia boleh yakin. Saya juga menghantar laporan pemeriksaan perlindungan alam sekitar kepadanya. Tetapi pelanggan tidak mahu mendengar penjelasan saya yang berlebihan. Dia hanya mahukan keputusan untuk menyelesaikan masalah itu. Pelekat cair panas mesra alam.
Apabila pelanggan mengadu kepada anda, jangan anggap ia sebagai masalah tetapi harus menganggapnya sebagai peluang anugerah. Aduan yang dipanggil adalah emas. Sebagai pengeluar pelekat cair panas, kami sentiasa percaya bahawa apabila pelanggan meluangkan masa berharga mereka dan menghubungi kami dengan aduan mereka, mereka juga memberikan kami maklumat tentang cara kami harus meningkatkan perkhidmatan kami secara percuma dan memberi kami motivasi untuk penyelidikan teknikal dan pembangunan untuk diperbaiki. Dalam masa tiga hari sahaja, jabatan teknologi dengan cepat membangunkan jenis baharupelekat cair panasBL - 708B untuk fail kuku melalui aduan pelanggan. Ia mempunyai warna kuning muda, tiada bau, lekatan yang kuat, rintangan cuaca yang baik, rintangan kuning yang baik, dan prestasi komprehensif yang stabil. Aduan atau aduan pelanggan bukanlah masalah tetapi peluang dan motivasi untuk kami meningkatkan produk atau tahap perkhidmatan kami.